Enders – Топ 3 в Германии

Фирма Enders (главный офис в г. Райскирхен) приняла участие в конкурсе среди предприятий Германии на звание Чемпиона по мнению клиентов 2019.
23 мая 2019 года состоялось вручение призов для победителей в г. Майнц. Мероприятие проводилось Институтом исследования рынка FORUM Mainz, в совместной работе с Институтом немецкого общества по контролю качества F.A.Z.

Компания Enders принимает участие в этом опросе клиентов уже в течение 10 лет для того, чтобы дать возможность независимым поставщикам услуг проанализировать наши сильные и слабые стороны.

В этом году невероятным образом мы заняли третье место в категории «499-5000 сотрудников» среди около 200 участвующих предприятий.

Ключевой элемент предприятия в сфере услуг – это не только довольные, но и эмоционально привязанные и лояльные клиенты. Даже если основательно и хорошо обработать рекламацию, и сделать клиента снова довольным, есть возможность получить еще одного лояльного клиента и «фаната».

«На сцене ведущая спросила меня: “Господин Эндерс, что вы сделали, чтобы превратить ваших клиентов в фанатов?”, мой ответ: “В 2018 году мы протестировали лояльность наших клиентов на новой системе в связи с нашим переходом на электронную обработку данных!”

И я очень горжусь нашими клиентами, особенно нашими фанатами, и тем, что несмотря ни на что я стою на этой сцене и могу принять такой замечательный приз. Я понял, что тем временем, пока мы мысленно еще разбираемся с проблемами прошлых лет, для большей части наших клиентов это уже пройденный этап. Они утверждают, что по многим пунктам мы стали значительно лучше, чем были раньше. Мы все можем гордиться тем, что мы сегодня смогли достичь. Давайте радостно смотреть в будущее… Так делаю я.

Ваш Людвиг Эндерс
Генеральный директор».